Page History

Objetivo da Funcionalidade

A funcionalidade Gerenciamento de Ocorrências permite consultar e registrar ocorrências pelo ambiente Web do maxMotorista e pelo aplicativo, facilitando o acompanhamento e a tratativa das situações registradas durante as entregas.

Benefícios da funcionalidade

O Gerenciamento de Ocorrências permite centralizar o registro, a consulta e o acompanhamento de situações identificadas durante as entregas. Com a funcionalidade, a equipe pode interagir diretamente com o motorista para tratar ocorrências, acompanhar seu andamento e manter as informações organizadas.

Principais benefícios:

• Centralização das informações: facilita a consulta e o acompanhamento das ocorrências registradas.

• Agilidade na tratativa: permite interagir com o motorista pelo Web para buscar soluções.

• Melhor comunicação: facilita a troca de informações entre a equipe responsável e o motorista.

• Registro de evidências: permite incluir fotos e observações para contextualizar a ocorrência.

• Maior controle operacional: possibilita acompanhar o status das ocorrências, incluindo seu início, finalização ou cancelamento.

• Apoio à tomada de decisão: disponibiliza informações que ajudam a identificar problemas e definir as ações necessárias para resolvê-los.

Ocorrências no Web

1- Na tela inicial do maxMotorista, clique no menu lateral> Ocorrências> Gerenciamento de ocorrências

2- Na tela seguinte é possível pesquisar por ocorrências em filtro avançado, preenchendo como desejar e clicando em pesquisar

3- É possível visualizar um totalizador de ocorrências e seus status

4- Para criar nova ocorrência clique no ícone de + no canto inferior direito da tela 

5- Preencha as informações necessárias e clique na opção que deseja entre, salvar e sair, salvar e visualizar e salvar e nova

6- Na tela de detalhes da ocorrência além de visualizar informações referente a ela é possível em Timeline de interações iniciar interação com o motorista para tratativa caso desejar

7- Clicando no ícone verde inicia a ocorrência, e os demais ícones habilitam e mudam de cor. Clicando no ícone de + adiciona nova interação com o motorista, como um chat, os ícones subsequentes são de finalizar atendimento e o de cancelar ocorrência.

8- Ainda nessa tela é possível ver informações adicionais clicando no ícone corrêspondente

Ocorrências no Aplicativo

1- No maxMotorista aplicativo clique sobre a entrega que deseja

2- Na tela de detalhes selecione a opção ocorrências e na tela de listagem clique em nova ocorrência no canto inferior da tela

3- É possível tirar uma foto, informar se ela está relacionada a um produto como em caso de produto danificado

4- Selecione o motivo da ocorrência e insira observação caso desejar

5- Após preenchimento das informações clique em enviar 

Veja como funciona na prática