Produto: Portal de chamados
1.0 Acesso e Abertura de chamado
1.1 Acessar o link https://suporte.maximatech.com.br/ para ter acesso ao portal de atendimento.
1.2 Informe seu Nome de Usuário e Senha e clique em Entrar no Sistema.
Primeiro acesso e redefinição de senha
Com relação a senha de acesso ao portal, tanto para o primeiro acesso quanto para redefinição é necessário colocar o usuário e ir na opção "não consegue acessar sua conta?". Em seguida o link de redefinição será enviado para seu e-mail, no caso de primeiro acesso esse processo é realizado para que a senha criada e enviada pela Máxima seja alterada pelo usuário final. Atenção caso o link não chegue a caixa de entrada verifique a caixa de spam ou lixeira.
1.3 Selecione o produto utilizado pelo cliente e ao qual deseja abrir o Ticket, clicando nos disponíveis em Populares ou em ver todos.
1.4 No primeiro campo, pode ser digitada sua dúvida, que será sugerido artigos que possuem o mesmo assunto, caso não encontre clique na opção Abrir Ticket.
1.5 Preencher todos os campos corretamente com as informações solicitadas.
- Resumo - Breve descrição da solicitação que será apresentada como título.
- Descrição - Deve-se detalhar de forma clara e objetiva o problema ocorrido.
- Severidade - Deve ser selecionada de acordo com o impacto causado.
- Telefone - Deve ser inserido telefone para contato que será realizado pelo nosso suporte.
- Skype - Opcional como forma de contato.
- Anexo - Caso necessário inserir imagens que auxiliaram no atendimento.
2.0 Abertura de solicitação para empresas distintas vinculadas ao usuário
3.0 Como acompanhar chamados abertos
3.1 No canto direito superior da tela clique em Solicitações >> Meus chamados
3.2 Será apresentado na tela os chamados onde poderá filtrar os abertos. Selecione um clicando sobre ele.
3.3 Após clicar no chamado será apresentado na tela um resumo e acompanhamento, como por exemplo o andamento e movimentações dele. Nessa tela também é possível inserir um comentário no ticket bem como aprovar a solicitação caso a solução apresentada seja satisfatória e o chamado possa ser encerrado.
