Incidente:
Após a sincronização as pesquisas não estão sendo enviadas para o aparelho dos promotores/vendedores.
| Note | ||
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Artigo válido somente para maxPromotor 2.0. |
Causa:
Cadastro incompleto/errado de pesquisa.
Solução:
Passo 1: Acessar a área administrativa do maxPromotor.
Passo 2: Expandir o menu lateral esquerdo
.
Passo 2.1: Clicar na opção Cadastros, depois em Pesquisa.
| Anchor | ||||
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| Table of Contents | ||||||||
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Produto: maxPromotor
| Warning |
|---|
Artigo válido para cliente que trabalham com as pesquisa da Mondelez. |
1.0 Vericações na Pesquisa
Período de Vigência
1.1 Acessar a área administrativa do maxPromotor no menu lateral esquerdo 
, clique na opção Pesquisas e Tarefas>>Pesquisa.
1.2 Ao abrir a opção de Consulta de Pesquisa, pesquise a pesquisa que não foi envidada para o promotor, depois clique na opção editar 
, na coluna Ações.
Pesquisa Ativa
1.5 Verificar se a pesquisa está ativa, a opção Inativar Pesquisa, não pode estar marcado. Se tiver marcado desmarque e clique em Salvar.
Pesquisa x Mix do cliente
1.6 Verificar no cadastro da pesquisa se ela está marcada como MIX do cliente. Se estiver marcada como o MIX do cliente, só aparecerão os itens avaliados cadastrados na pesquisa que estiverem no MIX do cliente cadastrado no ERP.
Restrição
1.7
Passo 3: Expandir o menu lateral esquerdo.
Passo 3.1: Clicar na opção Cadastros, depois em Pesquisa.
selecione a pesquisa desejada, na Coluna Ações clique em Editar Itens da Pesquisa 
.
| Warning | ||
|---|---|---|
| ||
Para a pesquisa ser enviada para o Promotor, é obrigatório que se tenha um assunto, uma pergunta e um item avaliado cadastrado, um vinculado ao outro como acima. |
Passo 4: Expandir o menu lateral esquerdo.
Passo 3.1: Clicar na opção Cadastros, depois em Pesquisa.
4 –2.0 Verificando Rota
2.1 Acessar a área administrativa do maxPromotor no menu lateral esquerdo , clique na opção Rotas e Agendas>>Rotas Periódicas e Fixas.
Rotas x clientes do dia
2.2 Verificar se tem rota cadastrada para o promotor que contenha clientes para atender no dia que está sendo analisado a pesquisa
.
Agenda
2.3 Verificar se tem agenda gerada para o promotor com a lista de clientes a serem atendidos no dia
.
3.0 Verificando Pergunta
3.1 Acessar a área administrativa do maxPromotor no menu lateral esquerdo , clique na opção Pesquisas e Tarefas>>Pergunta.
3.2 Ao abrir a opção de Consulta de Pergunta, pesquise a pergunta desejada, depois clique na opção editar , na coluna Ações.
Periodicidade
3.3 Verificar no cadastro da(s) pergunta(s) da pesquisa se elas estão com a periodicidade diária. ( se estiver como semanal ou de mais dias, a pesquisa só aparecerá no intervalo de tempo configurado).
Observação:
Artigo válido para cliente que trabalham com as pesquisa da Mondelez.
Ainda tem dúvidas? Nos envie uma solicitação
| Note | ||
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Caso a pergunta esteja como Semanal, Quatorze dias e etc. e a pesquisa já tenha sido efetuada, a pergunta só irá aparecer novamente no próximo período cadastrado, ou seja, próxima semana, daqui a quatorze dias ou etc. |
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Artigo revisado pelo analista Renam Ribeiro
