Incidente:
Ao tentar sincronizar o RCA recebe uma mensagem dizendo:
Usuário não autorizado.
Causa:
Pode ser causado por ter mais usuários cadastrados do que suas licenças compradas.
Também pode ocorrer por dificuldade de comunicação do sistema com os servidores de licença.
Solução:
Passo 1: Acessar a área administrativa do Pedido de Venda.
Passo 2: Clicar na aba Manutenção.
Passo 3: Clicar na opção Atualizar Definição de Licença.
Passo 4: Clicar no botão Atualizar.
Passo 5: Aparecerá a mensagem “Definições de Licenças Atualizadas!” e a informação de quantas licenças você tem contratadas e quantas utiliza.
Depois disso, voltar à aplicação Android:
Passo 6: Encerrar o aplicativo Pedido de Venda no aparelho e abrir novamente.
Passo 7: Efetuar uma sincronização.