Inserir as informações sobre o cliente, e selecionar o ambiente que apresenta o problema. No exemplo abaixo será o “int” que é relacionado a integração. (Os ambientes são individuais, tem opção de gerar para o de sincronização (sinc) e portal web (web))
Após carregar as informações, clicar em “Ler configurações” e depois “Logs”
Clicar na opção do link abaixo:
Na página direcionada apresentará todos os logs, inclusive de erro, como no exemplo abaixo:
3. Clientes Onpremisses
Acessar no diretório C:/maxPromotor/apache-tomcat-8.5.4/logs
Nesta pasta “logs” terá todos os logs gerados desde que iniciado o serviço do maxpromotor, selecionar os gerados no dia da análise/dia do erro apresentado, compactar esses arquivos e anexar ao ticket.